BancaNet Empresarial Móvil
Redefinición de la experiencia de banca móvil para clientes empresariales en Citibanamex.
- Empresa
- Citibanamex
- Mi rol
- Lead Designer
- Periodo
- abr 2018 – mar 2020
- +1M descargas en App Store y Google Play
- 250k usuarios diarios activos
Resultados
+1M descargas en App Store y Google Play. 250k usuarios diarios activos. El proyecto estableció una base de mejora continua con una matriz de deuda UX de 3 años que siguió guiando al equipo post-lanzamiento. La aspiración del negocio: convertirse en el producto financiero empresarial número 1 en México.
Métricas clave
- descargas en App Store y Google Play+1M
- 250kusuarios diarios activos
- 3 añosseguimiento con matriz de deuda UXguió al equipo tras el lanzamiento
- 41participantes en el research16 PyMES, 22 empresas y 3 corporativos
Problema
BancaNet Empresarial Móvil es la extensión móvil del portal web de banca electrónica de Citibanamex para grandes empresas y multinacionales. La app concentra las funcionalidades más relevantes del canal web — cuentas, autorizaciones, pagos y transferencias — diseñada principalmente para perfiles administrativos y operativos que gestionan las finanzas de la empresa desde el celular. Al igual que el portal web, el canal móvil tenía una experiencia desactualizada que no cumplía los estándares modernos de usabilidad, no reflejaba la identidad renovada del banco y carecía de una propuesta de valor diferenciada frente a la competencia en banca electrónica empresarial.
Research
La fase de investigación fue compartida con el canal web de BancaNet Empresarial — ver iniciativa "BancaNet Empresarial — Research" para el detalle completo.
Resumen: benchmark competitivo de banca electrónica empresarial en México (BBVA Bancomer, Santander, Banorte, HSBC, Scotiabank, entre otros) + evaluaciones heurísticas que identificaron calificaciones críticas bajas en Amigable (1/4), Accesible (1/4), Eficiente (1/4) y Confiable (0/4). Investigación con 41 participantes (16 PyMES, 22 Empresas, 3 Corporativos, edad 27–36). Principales puntos de dolor en el canal móvil: problemas de acceso (~30%), dificultad para transferir (13.7%) y bloqueos frecuentes (7.8%). En la cuarta iteración se realizaron entrevistas adicionales con PyMES que guiaron la priorización del backlog.
Solución
Coordiné el rediseño integral de la app, estableciendo prácticas de diseño centrado en el usuario y alineando al equipo de diseño con líderes de producto, tecnología y negocio. Implementamos un estilo visual moderno dentro del sistema institucional del banco, con flujos detallados que cubren todos los escenarios del journey. El diseño se iteró múltiples veces con usuarios reales, incorporando acceso biométrico, arquitectura simplificada y una matriz de deuda UX para guiar la mejora continua. Disponible en App Store y Google Play.
Aprendizajes
⚠️ Pendiente — agregar aprendizajes del proyecto.
Overview
BancaNet Empresarial Móvil was a redesign initiative to give a new direction to Citibanamex’s mobile banking app for enterprise and business clients.
A New Direction for the App
The project started from the recognition that the existing app needed a fundamental rethinking — not just a visual refresh, but a restructuring of the experience based on actual user needs.
Research & Analysis
The research phase combined qualitative and quantitative methods to understand how business clients were using the app, their main pain points, and the tasks they needed to accomplish most frequently.
⚠️ Pendiente — detallar metodología, hallazgos clave y datos específicos del research.
Conceptualization
⚠️ Pendiente — agregar proceso de conceptualización, exploración de soluciones y decisiones clave.
Analysis
⚠️ Pendiente — agregar análisis de usability testing o validación con usuarios.
Solución
⚠️ Pendiente — describir los flujos rediseñados y pantallas clave.
Impacto
⚠️ Pendiente — agregar métricas post-release y resultados del rediseño.