Portafolio
Me apasiona crear productos digitales desde un enfoque “centrado en el usuario”.
Home — Tarjeta Dinámica Pre-Desembolso
Nuevo estado intermedio pre-desembolso para la tarjeta de préstamo en el Home, que muestra el monto real aprobado desde el primer acceso, conecta visualmente el dinero con la acción requerida (KYC) y celebra progresivamente los hitos del cliente.
Impacto Tasa de interacción con tarjeta dinámica (vs. banners previos): mejora medible post-release
Calificación Play Store — Experimento A/B
Experimento A/B secuencial para incrementar volumen y rating en Play Store: Fase A con NPS pre-filter y Fase B con In-App Review API directo, ambos activados en la 5ª generación de ficha de pago.
Impacto 3.8★ → 4.7★ calificación en Play Store (tras el experimento A/B de 60 días)
In-App NPS
Sistema de medición de satisfacción en momentos clave del ciclo de vida del cliente en la app Aviva, independiente de las calificaciones en tienda, con activación automática del prompt de Play Store para usuarios satisfechos.
Impacto 3.8★ → 4.7★ calificación en Play Store (rating actual frente a la línea base)
BancaNet Empresarial Web
Rediseño completo de la plataforma de banca electrónica empresarial de Citibanamex — la más utilizada de México con 960K visitas, 576K usuarios diarios y 290K usuarios al mes.
Impacto 30% de aumento en la satisfacción del cliente
Konfío POS
Diseño de la experiencia punto de venta para los comercios de Konfío.
Impacto La integración de Sr. Pago consolidó la posición de Konfío como líder de tecnología financiera para empresas en México. La nueva experiencia unificó hardware, software y app bajo una sola marca, estableciendo los pilares de mejora continua: journey de cobro simplificado, feedback contextual en cada etapa de la transacción, y consistencia visual completa entre el POS físico y la app móvil.
Sección Unificada de Soporte (FAQ + Ayuda)
Sección de autoservicio unificada en App Aviva que consolida FAQs y opciones de contacto en un solo punto de acceso, con buscador por palabras clave, categorías y escalada guiada al soporte humano solo cuando el usuario no encuentra respuesta.
Visualizador de Estado de Solicitud
Estrategia de comunicación proactiva multi-canal (App + WhatsApp Business + Push) que informa al cliente en tiempo real sobre el estado de su solicitud de crédito, eliminando la 'caja negra' entre solicitud y desembolso.
Impacto WISMO rate: −50% en contactos de estatus (baseline: 54% con 5+ diarios)
Firmar contrato en app
Integración de la firma electrónica de contrato en la app Aviva vía WebView, eliminando el enlace por WhatsApp y completando el flujo Phygital post-documentación.
Rebrand App UI
Actualización visual completa de la App Aviva para alinearla con los nuevos lineamientos de marca: nuevo logotipo, paleta de colores, tipografía e iconografía en todos los flujos de la aplicación sin cambios funcionales.
Mejora en métodos de pago
Rediseño de la experiencia de selección de método de pago en App Aviva: tarjeta de resumen renovada, selección granular de banco (BBVA/SPEI) o tienda para pago en efectivo, información contextual de vigencia y boleta optimizada.
Métricas KYC App
Especificación del dashboard de métricas para el flujo de documentación (KYC) en App Aviva: funnel general, tiempos de completado, tasas de abandono, uso de ayudas de video y métricas de interacción por módulo.
Impacto 59.9% abandono en el flujo de KYC
A/B Test — Activación de Experiencia de Registro
A/B test para determinar el flujo de activación más efectivo: formulario manual vs. escaneo automático de INE como primer paso del registro.
Impacto Ganó el Flujo B. El escaneo automático de INE redujo la fricción, disminuyó los errores en el ingreso del CURP y aumentó la tasa de finalización de la activación. Este resultado determinó el diseño definitivo del flujo de registro. El ingreso manual sigue disponible como opción pero representa un porcentaje mínimo del total de accesos.
Diferenciación de usuarios en la app Aviva
Rediseño del onboarding de la app Aviva para diferenciar entre tres tipos de usuario, mejorando la calificación en Play Store y habilitando nuevos canales de captación de prospectos.
Impacto 70.36% de conversión (activación completa de cuenta en los primeros 90 días)
Completar documentación en app
Experiencia Phygital end-to-end para que clientes aprobados en kiosco Aviva completen su documentación (domicilio, CLABE, geolocalización y videos) directamente en la app, sin desvíos por WhatsApp.
Mejora de experiencia en biométricos
Rediseño del sistema de acceso biométrico en la app Aviva: activación en primer login, prompt automático al volver a la app, y módulo de configuración de biométricos en el perfil del usuario.
Impacto El rediseño resolvió los problemas estructurales de visibilidad del acceso biométrico y centralizó su configuración en el perfil del usuario. No se cuenta con métricas precisas de adopción post-lanzamiento (objetivos marcados como TBD en el PRD). El reto técnico más significativo fue implementar el prompt nativo del OS, que requirió coordinación estrecha con ingeniería para adaptar el diseño a las particularidades de iOS y Android sin sacrificar consistencia.
Preguntas KYC — Nano Loan
Rediseño de contenido y estructura del flujo de carga de documentos KYC (Nano Loan): actualización del copy pantalla a pantalla de V1 a V2, nuevas instrucciones por video o texto, alertas contextuales y banners del Home mejorados.
Konfío Design System
Construcción del design system de Konfío desde cero — fundamentos, tokens y librería de componentes.
Impacto 25% de reducción en el tiempo de implementación de diseño
BancaNet Empresarial Móvil
Redefinición de la experiencia de banca móvil para clientes empresariales en Citibanamex.
Impacto +1M descargas en App Store y Google Play
BancaNet Empresarial — UX/UI
Diseño y entrega del nuevo BancaNet Empresarial: flujos, wireframes, UI Kit en Sketch, rediseño visual y handoff a desarrollo.
Impacto 18 funcionalidades rediseñadas
BancaNet Empresarial — Research
Fase de descubrimiento del rediseño de BNE: análisis competitivo, share of voice, research con usuarios, personas y análisis heurístico.
Centro de Notificaciones In-App
Diseño del primer centro de notificaciones in-app de Aviva: inbox de mensajes accesible desde el ícono de campana y pantalla de configuración de preferencias, para dar contexto y trazabilidad al canal de push notifications.
Tour de Bienvenida In-App
Sistema de tours contextuales in-app que aparecen en los momentos de mayor ansiedad del flujo del cliente (pre-KYC, espera de documentos, post-desembolso) para reducir el drop-off de primera semana de 52.3% y la dependencia de explicación humana en kiosco.
In-App NPS v2 — Monitor de Salud de la App
Segunda versión del NPS in-app: tras validar el canal con 14.1% respuesta y +474 reseñas en Play Store (3.8★→4.7★), se rediseña la estrategia para convertir el NPS en un sistema de monitoreo continuo de salud del producto con mini-encuestas por funcionalidad.
Haptic Feedback Strategy — App
Estrategia de retroalimentación táctil para App Aviva V2.0.0, cubriendo 6 flujos críticos (Sign Up, KYC, Home, Pagos, Renovaciones, NPS) con taxonomía de haptics por plataforma y roadmap de implementación en 3 sprints.
Prevención de Cobros Indebidos
Sistema de comunicación preventiva y denuncia de fraude 'última milla' en App Aviva: banners/modales educativos sobre la política Cashless y flujo de denuncia en 3 capas para reportar colaboradores que solicitan pagos en efectivo.
Actualización UI de Banners a Tarjetas de Acción
Iniciativa para reemplazar los banners de seguimiento del Home por Tarjetas de Acción Contextual con CTA explícito, jerarquía visual clara y diferenciación entre tareas críticas y ofertas comerciales.
Mapeo de errores y niveles de alertamiento
Sistema centralizado de gestión de errores para App Aviva: Matriz de Errores como fuente única de verdad que estandariza 4 niveles de severidad (Toast, Inline, Modal, Full Screen) con UX Writing centrado en el usuario y códigos de referencia para soporte.