Firmar contrato en app
Integración de la firma electrónica de contrato en la app Aviva vía WebView, eliminando el enlace por WhatsApp y completando el flujo Phygital post-documentación.
- Empresa
- Aviva Crédito
- Mi rol
- Product Designer
- Periodo
- feb 2026
Metas y expectativas
Pendiente de lanzamiento. Métricas: % que completan la firma in-app vs. abandono post-WhatsApp; % que abren el link desde la app; tiempo entre documentación completa y firma.
Problema
Tras completar la documentación, los clientes debían firmar su contrato vía enlace de WhatsApp. El cambio de canal generaba abandono significativo y dependencia de intervención manual del equipo de soporte.
Research
El cambio de canal (app → WhatsApp → firma) fue identificado como el principal punto de abandono post-documentación. Clientes con menor alfabetización digital no completaban la firma, y el equipo de soporte intervenía manualmente.
Solución
4 estados de firma integrados en app vía WebView (ZapSign): firma pendiente, contrato no generado aún, firma completada y regreso con firma incompleta. Acceso protegido por autenticación de sesión; link no compartible fuera del contexto del cliente.