Preguntas KYC — Nano Loan
Rediseño de contenido y estructura del flujo de carga de documentos KYC (Nano Loan): actualización del copy pantalla a pantalla de V1 a V2, nuevas instrucciones por video o texto, alertas contextuales y banners del Home mejorados.
- Empresa
- Aviva Crédito
- Mi rol
- Product Designer
- Periodo
- oct 2024 – abr 2025
Metas y expectativas
Reducción esperada en rechazos de documentos por instrucciones insuficientes. El documento sirvió como referencia oficial para el desarrollo de V2 del flujo KYC, alineando a diseño, producto e ingeniería en una misma especificación.
Problema
Las pantallas de carga de documentos en V1 usaban copy ambiguo y sin guías de ayuda diferenciadas. Las tasas de rechazo de documentos (video de domicilio, comprobante, CLABE) eran altas por falta de contexto preventivo antes de cada captura.
Research
Análisis del flow de V1 detectando puntos de fricción: copy técnico en solicitud de CLABE, falta de video de ejemplo antes de grabación de domicilio, ausencia de checklist global. Se documentó la evolución completa de 8 pasos para primer crédito y 8 pasos para renovación.
Solución
Redesign pantalla a pantalla V1 a V2: modal inicial de elección (video/texto), checklist centralizado, instrucciones con ejemplos visuales antes de cada captura, alertas preventivas de error y 4 banners de estado en Home (pendiente, revisión, corrección, renovación).
Aprendizajes
- El copy es parte del producto: Cambiar el texto de los botones de 'Confirmar foto' a '¿Quieres utilizar esta foto?' no es cosmético — cambia el modelo mental del usuario de 'confirmar un paso' a 'tomar una decisión con consecuencias'. Cada palabra en el flujo KYC tiene impacto directo en la tasa de rechazo de documentos.
- La elección de instrucciones (video vs texto) revela segmentación de usuarios: El modal de preferencia inicial resolvió un conflicto recurrente de diseño: los usuarios con baja alfabetización digital preferían video; los usuarios más ágiles rechazaban la fricción de los videos. Ofrecer la elección respetó ambos perfiles.
- Documentar el antes/después alineó al equipo: El formato de tabla comparativa V1 vs V2 reduciendo pantalla a pantalla resultó ser el artefacto más útil del proyecto — más que el prototipo de Figma — para que ingeniería entendiera exactamente qué debía cambiar y por qué.